2024年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十一年，国家税务总局南宁市青秀区税务局紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署，聚焦税费服务难点、堵点、痛点，用专业化、精细化、个性化的服务，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。
部门协作破解税费服务难点，办成一件难事
“没想到现在办事这么方便和高效，办完商事登记我就能马上在这里办理税务信息确认了。”在南宁市青秀区市场监督管理局建政市场监督管理所，蒋女士高兴地说道，“办完商事登记和税务登记两件事后，税务部门还有专人辅导我们如何办理‘个体工商户新办综合套餐’，省时又省心。”
个体工商户是市场经济的重要组成部分，在活跃经济、维护稳定、促进就业和改善民生等方面发挥重要作用。今年，南宁市青秀区税务局落实“小切口”工作要求，打通部门壁垒，通过强化与市场监督管理部门的合作，共同推进新办个体工商户“办税不用跑 全程线上办”项目落地。通过将市场主体登记、税务信息确认、个税定率管理三个业务集成升级为“个体工商户新办综合套餐”，解决了以往三个业务不能同步完成的问题，真正实现了纳税人“进一家门办两家事”。
“多亏了你们的帮助，让我在维权之路上看到了希望，太谢谢你们了。”缴费人刘先生说道。
据了解，刘先生就职的单位因为种种原因没有按时为其足额缴纳社会保险费。了解刘先生的诉求后，南宁市青秀区税务局立即启动法定程序对该用人单位采取系列措施保障缴费人的合法权益。同时，针对该案存在执行难的问题，积极发挥税收共治合力，加强与南宁市社会保障局、南宁市医保局和青秀区法院的协作，推动案件顺利进入法院审理阶段。
为了帮助更多像刘先生一样的缴费人，南宁市青秀区税务局建立社保费争议联合化解协调机制，成立“社保费征缴调解中心”，设置“城乡居民两险征缴”“医保税务对接”“社保税务对接”“行政事业单位社保费交流”“用人单位社会保险服务”等5个服务小组，分级分类处理社保费征缴争议。据统计，2024年共处理社保费征缴争议128件，涉及社保费款入库的争议14件。
帮办服务疏通税费服务堵点，办成一件实事
沈阿姨来自河北，她在老家开了一个小店，需要按时进行线上纳税申报，但沈阿姨年纪大了，对在电子税务局上进行线上纳税申报的操作不熟练，便来到南宁市青秀区税务局办税服务厅寻求帮助。得知沈阿姨的难处后，南宁市青秀区税务局启动亲情帮办服务，顺利帮助沈阿姨解决了问题。“亲情帮办专区”主要对“首次办、难以办”的纳税人提供“一对一”的帮办服务，纳税人登录涉税系统后，由“亲情帮办专员”帮助纳税人缴费人进行操作。
沈阿姨在写给税务部门的感谢信中说：“感谢税务部门覃先生耐心细致地帮助年纪大的老同志报税，给税务部门点赞。”
“我想要注销2019年在南宁青秀区开的一家餐饮店。”远在云南的邓先生通过12345热线电话寻求帮助。据了解，该餐饮店2019年第二季度至第四季度存在逾期未申报情况，邓先生想在线上完成注销流程。接到邓先生的诉求后，南宁市青秀区税务局启动“远程帮办 问办结合”服务，将逾期申报处罚事项纳入“远程帮办”范围，通过征纳互动平台帮助纳税人解决了“忧心事”。“我通过征纳互动平台传递相关申报资料，税务部门远程帮我办理补申报及注销业务，然后将相关文书和清税证明邮寄给我，‘一次不用跑’便能完成涉税事项办理，真的很方便。”邓先生对税务部门的处理办法表示非常满意。
专业服务化解税费服务痛点，办成一件好事
“非常感谢你们，高效处理了系统问题，让我能及时办理缴费手续，最终顺利办理退休手续并享受了参保待遇。”在南宁市青秀区税务局办税大厅，梁先生感叹道。
为有效化解税费服务痛点，南宁市青秀区税务局成立“青韵枫桥”税费争议工作调解室，为纳税人提供专业化服务，将原来需要用1-2天时间解决的社保数据传输问题，压缩至4个小时内为缴费人流转办结。据悉，自成立“青韵枫桥”税费争议工作调解室以来，共化解社保费、医保费征收过程中因数据问题产生的各类矛盾争议6起。
“税务部门的服务越来越好了，不仅给我们做税收政策辅导，让我们及时掌握企业所得税汇算清缴政策要点，避免涉税风险，还耐心细致地讲解税收优惠政策。”南宁某软件有限公司的财务负责人表达了感谢之情。“我公司预计可享受研发费税前加计扣除费用总额110万元，真是太感谢了！”
企业所得税汇算清缴是企业每年申报的一件大事，南宁市青秀区税务局充分发挥“三师”人才在企业所得税汇算清缴辅导工作中的专业优势，组织“三师”业务骨干辅导纳税人解决企业所得税汇算清缴过程中遇到的各类难题，并及时将企业汇算清缴申报疑点告知企业，避免企业申报期后因申报错误产生税收滞纳金。同时，针对部分企业对税收优惠政策不了解的情况，组成13个专业化辅导团队，对辖区内53户企业进行“一对一”精准辅导，提醒企业自行运用电子税务局的“政策风险扫描”功能排除风险，帮助企业掌握政策要点，让企业应享尽享税收政策红利。
春风送暖，常吹常新。下一步，南宁市青秀区税务局将持续发力，聚焦“高效办成一件事”要求，深耕精细服务，不断优化营商环境，努力做到件件有着落，事事有回应。（罗震 杨婉梅）
